Reklamacje:

• • Reklamację należy zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres:
    biuro@wyjatkowe-mydelka.pl

    W tytule wiadomości prosimy wpisać „Reklamacja” lub „Zażalenie”.
    Przy bardzo dużej ilości wiadomości pozwala nam to na szybkie wyłapanie zgłoszenia przez filtry i przekazanie go do odpowiedniego działu.

    Po zgłoszeniu reklamacji należy poczekać na naszą odpowiedź oraz informację o uznaniu reklamacji za zasadną.
    Prosimy nie odsyłać paczki przed otrzymaniem mailowego potwierdzenia uznania reklamacji.

    W przypadku samodzielnego, nieuzasadnionego odesłania paczki, wysyłki produktu przed uzyskaniem decyzji reklamacyjnej lub przesłania protokołu reklamacyjnego w innej formie niż mailowa, Klient naraża się na niepotrzebne koszty, które zostały przez niego podjęte dobrowolnie.
    W takiej sytuacji producent nie jest zobowiązany do ich zwrotu.

    Zwracamy również uwagę, że reklamacja nie jest równoznaczna ze zwrotem towaru.
    Często otrzymujemy odesłane produkty w ramach błędnie zgłoszonej reklamacji lub są odsyłane na błędne adresy.

    Przypominamy, że produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub realizowane według wytycznych Klienta, zgodnie z obowiązującym prawem nie podlegają zwrotowi.

    Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z należytą starannością i w możliwie najszybszym terminie.

     W przypadku uszkodzenia przesyłki, jeśli wysyłka była kurierem należy spisać protokół szkody lub reklamacyjny w obecności kuriera. Brak tego protokołu może skutkować odmową reklamacji, gdyż tylko na podstawie protokołu przewoźnicy uznają reklamacje i zwracają za uszkodzone wysyłki.

    W przypadku odbierania z maszyny paczkowej obojętnie, którego przewoźnika należy w jakikolwiek sposób udokumentować uszkodzenie przesyłki, w formie chociażby zdjęcia najlepiej od razu przy maszynie paczkowej. Najlepiej gdyby na zdjęciu była data oraz widoczny nr paczki. Przykład poniżej

     

    Udokumentowanie uszkodzenia skutkuje od razu pozytywną reklamacją, bez czekania na rozpatrzenie przewoźnika 😊

    W przypadku uznanej reklamacji, Klientowi przysługuje:

    1. Wymiana produktu całości lub uszkodzonej części – standardowa forma rekompensaty w przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu z zamówieniem.
    2. Zwrot pieniędzy – możliwy wyłącznie, gdy:
       • Produkt nie posiada wyboru zapachów, kolorów, kształtu, dedykacji (inaczej produkt gotowy do dalszej odsprzedaży, np.: woreczek z lawendą).
       • Produkt jest indywidualny i stanowi wyjątek w sytuacji, bardzo ważnych wydarzeń w Państwa życiu, termin wydarzenia jest bardzo krótki, a zdarzenie ma charakter jednorazowy (np. komunia, ślub). Nie zawinił ani Producent, ani Klient, zdarzenie losowe typu uszkodzenie paczki. Warunek konieczny: Należy sporządzić dokumentację uszkodzenia, spisać z kurierem, lub gdy odbieramy z maszyny zdjęcia uszkodzeń pod maszyną. Jeśli realnie oceniając zamówienie nie zdąży być powtórzone, wówczas jest zwrot środków,
       • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta, gdzie Klient poda datę wydarzenia w zamówieniu w polu uwagi do zamówienia, w przypadku kiedy producent nie może wyprodukować na tą datę zwrot środków jest zasadny i najczęściej odbywa się automatycznie jeszcze przed wydarzeniem, w przypadku uszkodzeń kiedy nie zdąży dojść również, ale też Klient ma możliwość wymiany, czyli reklamacji, jeśli tego oczekuje.

     

    3. Zwrot pieniędzy – jest nie możliwy, gdy:
       • Gdy produkt jest indywidualny, ma wybór zapachów, kolorów, jest w określonym kształcie lub posiada dedykację, jest wytwarzany na zamówienie Klienta) – zwrot jest niemożliwy. Wówczas stosowana jest reklamacja.
       • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta na inne okazje, są nimi np.: kwiaty, które możemy wręczyć z innych okazji, zwrot nie przysługuje, jedynie reklamacja oraz możliwość przepisania realizacji na inny termin i zmianę dedykacji na inną.
       • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta bez podania przez Klienta daty wydarzenia w zamówieniu w polu uwagi do zamówienia, również zwrot nie przysługuje tylko wymiana, gdyż Klient nie podał daty i producent nie ma świadomości sytuacji, a przy bardzo dużej ilości zamówień pilnują tego maszyny i producent nie posiada wiedzy, o terminie realizacji zamówienia na kiedy Klient to potrzebuje.

Zwroty:

Produkty gotowe do dalszej odsprzedaży

Odstąpienie od umowy dla produktów gotowych należy zgłosić wyłącznie drogą mailową na adres:
biuro@wyjatkowe-mydelka.pl

W tytule wiadomości prosimy wpisać „Zwrot” lub „Odstąpienie od umowy”.
Przy bardzo dużej ilości wiadomości pozwala nam to na szybkie wyłapanie zgłoszenia przez filtry i przekazanie go do odpowiedniego działu.

Po zgłoszeniu odstąpienia należy poczekać na naszą odpowiedź oraz informację o uznaniu zasadności zwrotu.
Prosimy nie odsyłać paczki przed otrzymaniem mailowego potwierdzenia uznania zwrotu.

W przypadku samodzielnego, nieuzasadnionego odesłania paczki, wysyłki produktu przed uzyskaniem decyzji zwrotuj lub przesłania protokołu odstąpienia od umowy w innej formie niż mailowa, Klient naraża się na niepotrzebne koszty, które zostały przez niego podjęte dobrowolnie.
W takiej sytuacji producent nie jest zobowiązany do ich zwrotu.

Zwracamy również uwagę, że czasami Klient myli , który product można zaliczyć, jako gotowy, a który jako indywidualna realizacja, nie podlegająca zwrotowi.
Często paczki są odsyłane na błędne adresy. Dlatego jest ważne, aby poczekać na decyzję uznającą zwrot I odesłanie na podany wówczas zgodnie z instrukcją adres magazynu przez producenta.

Odsyłanie produktów na własną rękę naraża na dodatkowe koszty. Odesłanie na błędny adres spowoduje, iż Klient nie będzie miał ani towaru, a zwrot będzie niezasadny w przypadku , gdy towar do Nas nie dojdzie. Jeśli zwrot będzie nadany, a będzie to indywidualna realizacja posiadająca kolory, zapachy, dedykacje. Wówczas zwrot nie jest zasadny, a Klient może paczkę odzyskać, po opłaceniu ponownych kosztów wysyłki. W przypadku nie opłacenia ich I nie odebrania przesyłki, przesyłka zostanie zarchiwowana na 3 miesiące, po ich upływie paczki przekazywane są na cel charytatywny, aby zwolnić przestrzeń magazynową.

Przypominamy, że produkty, które wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub realizowane według wytycznych Klienta, zgodnie z obowiązującym prawem nie podlegają zwrotowi.

Produkty posiadające wybór koloru zapachu, dedykację lub kształt -indywidualna realizacja dla Klienta

1. Zwrot pieniędzy – możliwy wyłącznie, gdy:
   • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta, gdzie Klient poda datę wydarzenia w zamówieniu w polu uwagi do zamówienia, w przypadku kiedy producent nie może wyprodukować na tą datę zwrot środków jest zasadny i najczęściej odbywa się automatycznie jeszcze przed wydarzeniem, w przypadku uszkodzeń kiedy nie zdąży dojść również, ale też Klient ma możliwość wymiany, czyli reklamacji, jeśli tego oczekuje.
   • Produkt jest indywidualny i stanowi wyjątek w sytuacji, bardzo ważnych wydarzeń w Państwa życiu, termin wydarzenia jest bardzo krótki, a zdarzenie ma charakter jednorazowy (np. komunia, ślub). Nie zawinił ani Producent, ani Klient, zdarzenie losowe typu uszkodzenie paczki. Warunek konieczny: Należy sporządzić dokumentację uszkodzenia, spisać z kurierem, lub gdy odbieramy z maszyny zdjęcia uszkodzeń pod maszyną. Jeśli realnie oceniając zamówienie nie zdąży być powtórzone, wówczas jest zwrot środków,
   • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta, gdzie zawinił czynnik ludzki po naszej stronie, doszło do pomyłki na pakowaniu, w efekcie otrzymaliśmy zamówienie inne niż zamawiane. Przysługuje zarówno zasadny zwrot oraz reklamacja.

2. Zwrot pieniędzy – jest nie możliwy, gdy:
   • Gdy produkt jest indywidualny, ma wybór zapachów, kolorów, jest w określonym kształcie lub posiada dedykację, jest wytwarzany na zamówienie Klienta) – zwrot jest niemożliwy. Wówczas stosowana jest reklamacja.
   • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta na inne okazje, są nimi np.: kwiaty, które możemy wręczyć z innych okazji, zwrot nie przysługuje, jedynie reklamacja oraz możliwość przepisania realizacji na inny termin i zmianę dedykacji na inną.
   • W przypadku produktów wykonywanych ręcznie według potrzeb Klienta bez podania przez Klienta daty wydarzenia w zamówieniu w polu uwagi do zamówienia, również zwrot nie przysługuje tylko wymiana, gdyż Klient nie podał daty i producent nie ma świadomości sytuacji, a przy bardzo dużej ilości zamówień pilnują tego maszyny i producent nie posiada wiedzy, o terminie realizacji zamówienia na kiedy Klient to potrzebuje.

⬇️ Do pobrania:

Załącznik nr 1 – stanowi  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy w trybie art.36 (odstąpienie jeśli produkt nie miał do wyboru zapachów, kolorów oraz dedykacji)

Załącznik nr 2 – stanowi Oświadczenie o odstąpieniu od umowy w trybie art.38 §3 (Odstąpienie jeśli produkt miał do wyboru zapachy, kolory oraz personalizację, czyli własną dedykację). UWAGA: możliwe tylko w uzasadnionych przypadkach
Załącznik nr 3- stanowi   Protokół zgłoszenia reklamacji