Regulamin – Wyjątkowe Mydełka 🌿🧼 producent mydeł glicerynowych i świec sojowych hand made

Administrator:
RAFKOS Rafał Majewski
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 74/lokal 320, 50-020 Wrocław
NIP: 8943277558 | REGON: 543770039
Email: biuro@wyjatkowe-mydelka.pl | Tel.: +48 796 574 590 ☎️ (telefon tylko kontakt dodatkowy, zalecamy e-mail)

Kim jesteśmy:
Jesteśmy bezpośrednim polskim producentem ręcznie robionych mydełek, świec ekologicznych i dodatków. Każdy produkt tworzony jest ręcznie z najwyższą starannością.

  • zamówienie.

Składanie zamówień 🛒

  • Zamówienia można składać 24/7 przez formularz na stronie sklepu lub drogą mailową (odpowiadamy w godzinach pracy 9-16).

  • Telefon jest tylko dodatkową formą kontaktu, nie preferujemy połączeń telefonicznych ze względu na charakter pracy: gorące ciecze (łatwo o wypadek), hałas suszarek (brak komfortu rozmowy i słyszalności), intensywną produkcję (jako producent musimy produkować, nie mamy tyle czasu co sklepy z gotowymi rzeczami na rozmowy, produkt musi dopiero powstać). W okresach wzmożonego ruchu przed ważniejszymi wydarzeniami nie mamy kiedy odbierać telefonów, powodują znaczne opóźnienia w produkcji , a wręcz w tych okresach paraliż firmy produkcyjnej.

  • Ograniczenie możliwości kontaktu telefonicznego nie ogranicza praw Konsumenta do złożenia zamówienia, reklamacji ani odstąpienia od umowy. Producent wskazał inne skuteczne formy email, SMS. Jeśli sprawa będzie tego wymagać również kontakt telefoniczny, ale ze względu na produkcję i rodzaj pracy, nie jako główny i podstawowy.

  • Wszelkie informacje o zamówieniu muszą być zawarte w formularzu zamówienia w polu uwagi do zamówienia. Uwagi przesłane później mailowo nie będą przyjmowane.

  • Produkty wykonywane ręcznie, większość zamówień realizujemy na indywidualne życzenie klienta (kolor, zapach, dedykacja).

Czas realizacji i uwagi do zamówienia ⏳

  • Standardowy czas realizacji zamówień: 2–4 dni robocze dla produktów gotowych, dla produktów personalizowanych z wyborem koloru, zapachu, dedykacją – termin podaje Klient. W świecach należy wziąć pod uwagę dodatkowo minimum 2 dni, czas zastygania i formowania po wytworzeniu również termin indywidualny.

  • Ze względu na ręczne wykonanie produktów i zmienną ilość zamówień, prosimy klientów o wskazanie w uwagach do zamówienia: daty, do kiedy produkt ma być gotowy lub na jakie wydarzenie jest przeznaczony.

  • Podanie daty i okazji jest pomocne i wskazane, ponieważ system automatycznie je odczytuje i planuje realizację, co pomaga uniknąć rozczarowania i sytuacji stresowych.

  • Informacja o okazji (np. urodziny, ślub, Dziękuję, festiwal czekolady) pozwala naszemu grafikowi dopasować odpowiedni bilecik  do sytuacji – dzięki temu Twoje mydełko lub świeca będą idealnie spersonalizowane.

  • Producent dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej, z zachowaniem jakości, bezpieczeństwa i ręcznego charakteru produktów. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji realizacji w konkretnym dniu, chyba że strony ustalą to pisemnie, np.: w formie mailowej lub Klient wpisze datę na kiedy chce otrzymać w pole uwagi do zamówienia

  • Brak podanej daty w uwagach do zamówienia do kiedy zrealizować lub ustalenia mailem z nami terminu, oznacza brak gwarancji odpowiednio szybkiej realizacji, zamówienia oczekują w kolejce, zgodnie z kolejnością, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu w okresach świątecznych oraz przy różnych wydarzeniach okolicznościowych typu: Walentynki Dzień Kobiet, Dzień Mamy, Koniec Roku szkolnego, itd  lub przy wcześniejszych już rozpoczętych przez Producenta  zleceniach hurtowych.

  • Zamówienia są realizowane zgodnie z kolejnością wpłynięcia i możliwości produkcyjnych – przy dużym natężeniu produkcji wcześniejsze zlecenia hurtowe mogą wpłynąć na czas realizacji nowych zamówień.

  • ⏳ Co może wydłużyć czas realizacji zamówienia?

    🧼 Obszerne i różnorodne zamówienia
    Wiele produktów, każdy w innym kolorze, zapachu lub z inną personalizacją.
    Formy muszą być każdorazowo myte i suszone, co blokuje realizację kolejnych zamówień.

    🕯️ Ręczna produkcja = jakość
    Jeśli w trakcie tworzenia wykryjemy uszkodzenie mydełka lub świecy, wadę produkcyjną lub pęknięcie świecy kształtowej podczas wyjmowania z formy – produkt wykonujemy ponownie.

    📦 Okresy wzmożonych zamówień
    Święta, sezony prezentowe, realizacja wcześniej zleconych zamówień hurtowych.

    🚚 Opóźnienia po stronie dostawców
    Czasami mogą wystąpić opóźnienia w dostawie surowców, komponentów lub opakowań (np. pudełek, wypełnień, dodatków). Staramy się temu zapobiegać i reagujemy na bieżąco.

    ⚡ Czynniki losowe i techniczne
    Przerwy w dostawie prądu, awarie sprzętu produkcyjnego lub drukarskiego.

    💚 Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej i z najwyższą starannością – ponieważ każdy produkt tworzymy ręcznie, specjalnie na Twoje zamówienie.

Proces realizacji zamówienia ⏳

  1. Składanie zamówienia
    Po złożeniu zamówienia trafia ono na listę oczekujących do realizacji. Kolejność realizacji zależy od:

    • liczby zamówień przed Państwa zamówieniem,

    • ilości sztuk oraz stopnia skomplikowania produktu,

    • dostępności form produkcyjnych (często wykorzystywanych w zamówieniach hurtowych lub planowanych akcjach).

  2. Realizacja zamówienia

    • Każde zamówienie jest wytwarzane zgodnie ze specyfikacją Klienta.

    • Produkty unikalne lub o różnych kolorach i zapachach wymagają dodatkowego czasu, nawet jeśli liczba sztuk jest niewielka.

    • Formy używane do produkcji muszą być myte i suszone po każdym użyciu, co ogranicza dostępność maszyn dla innych zamówień.

  3. Okresy o zwiększonym zapotrzebowaniu

    • W okresach przed ważnymi wydarzeniami (np. Dzień Kobiet, Walentynki, Dzień Dziecka, Boże Narodzenie, Wielkanoc, Halloween itp.) zamówienia detaliczne skomplikowane mogą nie być realizowane, aby zachować wysoką jakość produkcji i uniknąć opóźnień.

  4. Etapy produkcji i wykończenia

    • Po wytworzeniu produkty są suszone.

    • Elementy ręcznie malowane (np. oczy, noski w mydłach lub figurkach) są malowane po wstępnym suszeniu i ponownie suszone.

    • W trakcie produkcji przygotowywane są dedykacje oraz dokumenty sprzedażowe i wysyłkowe.

    • Produkty trafiają do działu ozdabiania (np. wstążki, bileciki), kontroli jakości i pakowania.

  5. Proces świec

    • Świece wymagają kilkugodzinnej formowania oraz 2-dniowego procesu suszenia, aby uniknąć deformacji lub tunelowania wosku.

    • Świece o specjalnych kształtach mogą wymagać ponownego wykonania w przypadku uszkodzenia przy wyjmowaniu z formy.

    • Nieprzewidziane awarie urządzeń (np. drukarki) mogą wydłużyć czas realizacji.

  6. Czas realizacji i zalecenia dla Klienta

    • Ze względu na ręczny i czasochłonny charakter produkcji, zamówień nie należy składać na ostatnią chwilę przed wydarzeniem.

    • Celem jest zachowanie wysokiej jakości produktów i komfort pracy zespołu, a nie realizacja „na pogotowie”.

📝 Zmiany i kontakt po złożeniu zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient ma możliwość:

✅ rezygnacji z zamówienia – wyłącznie do momentu rozpoczęcia realizacji,
🗓️ uzupełnienia brakujących informacji, w szczególności daty wydarzenia (w polu Uwagi do zamówienia),
🎁 zmiany okazji (np. z prezentu prywatnego na firmowy), jeśli Klient uzna, że ma zbyt mało czasu na realizację pierwotnej wersji.

📧 Wszelkie ustalenia, zmiany i rezygnacje muszą mieć formę pisemną (e-mail).
Forma pisemna pozwala uniknąć pomyłek, usprawnia produkcję i stanowi podstawę do ewentualnych roszczeń.

📵 Kontakt telefoniczny ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowi formy ustaleń.
Ze względu na ręczną produkcję, pracę z gorącymi cieczami, hałas urządzeń oraz dużą liczbę zamówień, rozmowy telefoniczne nie przyspieszają realizacji i mogą ją dezorganizować.
W miarę możliwości na pytania (np. dotyczące kolorów) odpowiadamy mailowo, często dołączając zdjęcia produktów.

❗ Informacje przekazywane po rozpoczęciu realizacji lub w wielu wiadomościach nie są uwzględniane.

 

Ceny i płatności 💳

  • Ceny w sklepie są brutto (z VAT 23%) i nie zawierają kosztów wysyłki.

    • Dla Klientów indywidualnych (Konsumentów):

      • Cena podana przy produkcie jest ceną brutto i obejmuje VAT.

      • Po zakupie otrzymasz paragon lub fakturę imienną.

    • Dla Firm (B2B):

      • Wystawiamy fakturę VAT.

      • Możliwość wystawienia faktury pro forma przed dokonaniem płatności.

      • Płatność realizowana jest przedpłatą – przelewem lub systemem online (PayU).

    • Dla jednostek budżetowych i instytucji publicznych:

      • Możliwość wystawienia faktury z odroczonym terminem płatności 14 dni.

      • W przypadku takich klientów faktura pro forma jest również możliwa.

    • Forma płatności:

      • Przelew na konto: 84 1240 6768 1111 0011 6397 5783 PEKAO SA

      • System online PayU – płatności kartą Visa, MasterCard, Maestro.

      • Nie obsługujemy płatności przy odbiorze (pobranie), ze względu na charakter produktów – głównie spersonalizowane i indywidualne  zamówienia.

Dostawa 🚚

  • Wysyłka realizowana przez: DPD, DHL, GLS, InPost, Paczka w Ruchu / Orlen.

  • Koszt wysyłki wskazany przy każdym produkcie i akceptowany przy składaniu zamówienia.

  • Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić kurierowi wszelkie uszkodzenia lub jeśli odbiera paczkę z maszyny paczkowej zrobić zdjęcie, jako podstawę do dalszych działań reklamacyjnych.

  • Klient dostaje mailem informacje o wysyłce z linkiem do śledzenia zamówienia, dodatkowo wszyscy przewodnicy posiadają aplikacje, w których można śledzić paczkę, dodatkowo wysyłają SMS i e-mail informujący, iż paczka oczekuje do odebrania. Dlatego wszelkie roszczenia typu, a nie dostałem od Was śledzenia i dlatego  nie odebrałem są nieprawdziwe i nie zasadne. 

Zwroty i odstąpienie od umowy 🔄

  • Produkty personalizowane (posiadające wybór koloru, zapachu, dedykację) nie podlegają zwrotowi 

  • Produkty gotowe (brak wyboru: dedykacji, koloru, zapachu) – klient ma 30 dni na odstąpienie od umowy, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

  • Przed odesłaniem produktu Klient zobowiązany jest skontaktować się mailowo z producentem w celu otrzymania instrukcji zwrotu oraz potwierdzenia, czy w danym przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

  • Zwrot płatności następuje w tym samym sposobie płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

  • Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt był wadliwy.

Reklamacje i gwarancja 📝

  • Produkty są zgodne z opisem na stronie.

  • Reklamacje przesyłamy wyłącznie mailowo: biuro@wyjatkowe-mydelka.pl

  • Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

  • Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywa Sprzedawca.

  • Produkty są objęte gwarancją producenta – szczegóły podane w zakładce gwarancja producenta.

Gwarancja producenta ✅

Producent udziela gwarancji na oferowane mydełka glicerynowe na okres 24 miesięcy od daty produkcji, zgodnie z datą minimalnej trwałości podaną na opakowaniu.

Gwarancja obejmuje wady wynikające z procesu produkcji, w szczególności:

  • nieprawidłową strukturę produktu,

  • wady wpływające na bezpieczeństwo użytkowania,

  • cechy niezgodne z opisem produktu.

Gwarancja nie obejmuje:

  • naturalnych zmian wynikających z właściwości gliceryny (np. „pocenie się” mydełka),

  • zmian zapachu lub koloru wynikających z upływu czasu,

  • uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego przechowywania,

  • reakcji alergicznych przy prawidłowo podanym składzie INCI,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu.

W przypadku stwierdzenia wady objętej gwarancją, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia jej drogą mailową. Producent, po rozpatrzeniu zgłoszenia, podejmie decyzję o wymianie produktu lub zwrocie środków.

Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

Zalecenia producenta: Produkty należy przechowywać w suchym, chłodnym miejscu, z dala od źródeł ciepła i wilgoci.

Dla firm / B2B 🏢

  • Wystawiamy proformy do zamówienia na przelew

  • Jednostki budżetowe – możliwość odroczonego terminu płatności do 14 dni.

  • Firmy – standardowa przedpłata, brak pobrania.

  • Faktury VAT dostępne dla Firm na każde zamówienie po podaniu NIP, w przypadku braku NIP w polu uwagi do zamówienia prosimy wpisać chce fakturę

  • Darmowa personalizacja z logo i dowolną dedykacją na bileciku —GRATIS
  • Płatna personalizacja – usługi grawerowania w drewnie, umieszczanie logo na mydłach, indywidualne kształty mydła pod potrzeby Firmy

Dane osobowe i newsletter 🔐

  • Dane klientów przetwarzane zgodnie z RODO w celu realizacji zamówień i obsługi wysyłek.

  • Newsletter dostępny po wyrażeniu zgody.

Opinie o produktach ⭐

  • Opinie mogą dodawać tylko klienci, którzy dokonali zakupu.

  • Publikujemy wszystkie opinie po weryfikacji zakupu.

  • Produkty robione ręcznie, każda opinia jest dla nas cenna i pomaga ulepszać produkty.

  • Reklamacje i zgłoszenia roszczeń 📩

    1. Wszelkie reklamacje, zgłoszenia roszczeń, uwagi dotyczące zamówień lub realizacji umowy należy składać wyłącznie w formie pisemnej:

    2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:

      • imię i nazwisko lub nazwę firmy,

      • numer zamówienia,

      • opis zgłoszenia oraz ewentualne zdjęcia produktu.

    3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

    4. Zgłoszenia przekazywane telefonicznie, w mediach społecznościowych lub w wiadomościach wysyłanych po realizacji zamówienia nie są traktowane jako skuteczne zgłoszenia reklamacyjne.

    5. Postanowienia końcowe ⚖️

      1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

        • Kodeks cywilny,

        • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

        • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

      2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

      3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej www.wyjatkowe-mydelka.pl i ma zastosowanie do zamówień składanych od tego dnia.

      4. Producent zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

⬇️ Do pobrania:

 

Załącznik nr 1 – stanowi  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy w trybie art.36 (odstąpienie jeśli produkt nie miał do wyboru zapachów, kolorów oraz dedykacji)

Załącznik nr 2 – stanowi Oświadczenie o odstąpieniu od umowy w trybie art.38 §3 (Odstąpienie jeśli produkt miał do wyboru zapachy, kolory oraz personalizację, czyli własną dedykację). UWAGA: możliwe tylko w uzasadnionych przypadkach
Załącznik nr 3- stanowi   Protokół zgłoszenia reklamacji